人工清点600余枚硬币，建行温情服务获赞

深圳商报·读创客户端记者 罗凯燕 通讯员 刘丛龙

近日，在建行深圳八卦岭支行发生温情一幕：一位老人想将积攒许久的零钱兑换成整币，可又因数量太多，担心给工作人员添麻烦，一直在自助服务区徘徊。银行工作人员见状，主动上前询问事由，并为其温情服务。经手工清点、复核，多名工作人员用了约50分钟，为其办理好了600余枚硬币和零散纸币的现金兑换业务。

当天前往银行办理该项业务的李爷爷已经85岁高龄。当他步履蹒跚地背着大量零钱来到银行后，怕给别人添麻烦的他内心开始忐忑不安，迟迟不敢上前。正在大堂值班的吴经理见状，主动上前询问其是否需要办理业务或帮助。了解情况后，吴经理一边轻声安抚李爷爷，让其不要有心理负担，一边为他取号，并引导他至柜台办理业务。

两位客服经理留意到这一情况后，迅速赶来帮忙。几人开始着手清点零钱，花了半小时左右，将近600枚硬币和零钱清点完毕。此时，在后台工作的一名林姓主管也关注到了这一特殊业务，主动承担起复核工作。在大家齐心协力下，总计花了约50分钟，为李爷爷顺利完成了现金兑换业务。接过兑换好的现金，李爷爷对工作人员的暖心服务称赞不已，“这么繁琐的工作，大家还能主动、热情来做，真的太贴心、太温暖了。”老人连声道谢，脸上也绽放出满意的笑容。

为方便李爷爷办理业务，工作人员还贴心地向李爷爷介绍了建行专门为老年人推出的简化版手机银行APP和各项便捷服务。

建行深圳八卦岭支行有关负责人表示，作为深圳市分行养老金融特色网点之一，建行深圳八卦岭支行始终积极践行尊老爱老敬老理念，不断优化服务细节，致力于为老年客户打造更全面、更便捷的金融服务。“我们希望每一位老人在这里都能感受到家一般的温暖，每一项金融服务都充满着人文关怀，真正让金融服务有温度、有力量。”该负责人表示。